A NI SUPLEMENTOS preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e normas da ANVISA, considerando a natureza dos produtos comercializados (suplementos alimentares).
1. Prazo para devolução e reembolso
O cliente possui o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo, poderá solicitar o cancelamento e reembolso integral, desde que o produto atenda às condições descritas abaixo.
2. Condições para devolução
- O produto deve estar sem uso, lacrado e em sua embalagem original, sem violação do selo de segurança.
- Não serão aceitas devoluções de produtos abertos, consumidos parcial ou totalmente, por questões sanitárias e de segurança alimentar.
- É obrigatória a apresentação do comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido).
3. Procedimento para solicitação
Para solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias, envie um e-mail para contato@nisuplementos.com.br informando:
- Nome completo e CPF;
- Número do pedido e data da compra;
- Motivo da devolução;
- Fotos do produto e embalagem lacrada (para verificação de integridade).
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções de postagem.
4. Envio do produto para devolução
- O cliente deverá enviar o produto pelos Correios utilizando o código de postagem fornecido pela NI SUPLEMENTOS.
- O custo do frete de devolução será arcado pela empresa quando o pedido for cancelado dentro do prazo legal de 7 dias e atender às condições de integridade.
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo não serão aceitos.
5. Análise e aprovação do reembolso
- Após o recebimento, o produto passará por análise em até 5 dias úteis.
- Se aprovado, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora.
- Pix ou boleto: reembolso em conta bancária do titular, em até 5 dias úteis.
- Se o produto apresentar sinais de uso, violação de lacre ou avarias não informadas, o reembolso não será aprovado e o item será devolvido ao remetente.
6. Produtos danificados ou incorretos
Em casos de produtos com defeito de fabricação, avaria durante o transporte ou envio incorreto, o cliente deve comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento para substituição ou reembolso.
As solicitações feitas após esse prazo não serão aceitas.
7. Itens que não possuem reembolso
- Produtos abertos, usados ou com lacre violado;
- Produtos enviados sem autorização prévia;
- Pedidos fora do prazo de 7 dias após o recebimento;
- Brindes ou amostras promocionais.
8. Contato para dúvidas
Em caso de dúvidas sobre esta Política, entre em contato com nosso time de atendimento:
E-mail: contato@nisuplementos.com.br
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)